Experiencia: caída de los servicios SOAP en producción y mensajes de error al generar el CUFD

Experiencia: caída de los servicios SOAP en producción y mensajes de error al generar el CUFD

Experiencia compartida en un grupo de soporte; no constituye norma. No se encontró en la conversación un comunicado oficial del SIN que explique la causa ni la duración de la caída.

Qué se observó

• Varios contribuyentes no podían emitir en producción, mientras que el portal web cargaba con normalidad. Una captura mostró el mensaje «No se pudo cargar la aplicación» y «El servicio tardó demasiado en responder o ocurrió un error de conexión».
• Al intentar generar un nuevo CUFD, algunos sistemas devolvieron un SOAP Fault con el texto «API KEY NO VALIDO».
• En el registro de un sistema apareció un evento significativo con el código 991 «ERROR EN BASE DE DATOS».
• Algunos casos reportaron que la validación de paquetes quedaba en estado pendiente, y otros que la factura salía rechazada sin detalle.
• La caída afectó a usuarios de distintos proveedores de internet, lo que sugiere que el problema estuvo en el lado del servicio y no en la conexión local. Un participante que probó desde otra red no tuvo fallas.
• Pasadas unas horas, varios reportaron que el servicio volvió a responder.

Cómo diferenciarlo de un problema local

1. Revise si el portal web carga. Si carga pero los servicios SOAP fallan, el problema puede estar en los servicios y no en el portal.
2. Pruebe desde otra conexión para descartar un problema del proveedor de internet.
3. Revise el mensaje exacto: un error de clave o de token es distinto a un fallo de base de datos o de disponibilidad.

Qué hacer mientras dura la caída

Si la factura no puede enviarse en línea, revise el procedimiento de contingencia: la factura puede emitirse en modalidad fuera de línea con el evento significativo correspondiente, dentro de los plazos que fija la norma. No registre eventos de contingencia sin antes confirmar que la caída es real, porque cada evento debe justificarse ante el SIN.

Guarde capturas de los mensajes y la hora de cada intento. Esa información ayuda si después se debe presentar un reclamo o una consulta de soporte.

Documentos y capturas del caso